Política de reembolso

SAELU

el lenguaje del cuidado real.

Política de Devoluciones y Garantías

1. Nuestro compromiso

En Saelu todos nuestros productos son 100% originales con respaldo INVIMA. Si tu experiencia no fue la esperada, queremos saberlo y resolverlo contigo.

 

2. Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 5 días calendario contados desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

 

3. Causales aceptadas

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

•       Producto recibido en mal estado o dañado durante el transporte.

•       Producto que no corresponde al pedido realizado (referencia o presentación incorrecta).

•       Producto con defecto de fabrica verificable.

 

4. Causales NO aceptadas

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

•       Productos abiertos, usados o manipulados (por razones de higiene y salud).

•       Cambio de opinión una vez el pedido ha sido despachado.

•       Reacciones alergicas o de sensibilidad, ya que la respuesta a ingredientes es personal. Recomendamos revisar la lista de ingredientes antes de comprar o consultarnos antes.

 

5. Cómo solicitar una devolución

1.    Escríbenos al Whatsapp o al correo saelu.info@gmail.com indicando tu número de orden.

2.    Adjunta fotos del producto y del empaque.

3.    Revisamos tu caso en máximo 2 días hábiles y te damos respuesta.

4.    Si la devolución es aprobada, te indicamos los pasos a seguir.

 

6. Opciones de resolución

Cambio de producto	Te enviamos el producto correcto sin costo adicional.
Nota crédito	Valor del producto como crédito para tu proxima compra en Saelu.
Reembolso	Solo en casos de producto no entregado o error grave verificado. Se procesa en 5 a 10 días hábiles.

 

7. Estado del producto a devolver

El producto debe estar sin abrir, con todos sus sellos intactos y en su empaque original. Productos abiertos no seran aceptados bajo ninguna causal de cambio de opinión.

 

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Siempre encontraremos una solución justa.